工事職人!お茶出し

 

マイホームの新築やリフォームを行うとなれば、お世話にならざるを得ないのが、工事会社の方や職人さんです。

大手の建築会社ともなれば、専門の営業マンが親切に対応してくれますが、実際に工事が始まると下職の職人さんなどがやって来ることも多いでしょうし、担当になった現場監督が、最初の窓口となった営業マンとはかなりタイプの異なる方であり、戸惑ってしまうというケースも珍しくないでしょう。

また、ネットなどを見れば、「作業期間中は10時と3時にはお茶を出すべき」なんてことが言われていますが、いざお茶を出したら「あまり喜んでもらえなかった」なんてケースもあるようです。

そこで本日は、「工事職人!お茶出しだけではない、プロとの接し方!」と題して、職人さんとの付き合い方を研究してみたいと思います。

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職人さんとの付き合い方は非常に大事

不動産会社に勤務している管理人ですが、私の会社では土地を仕入れて建物を建てて販売する「建売」の仕事も多いですし、賃貸の管理ではリフォーム工事の手配をすることも少なくありません。

こうした仕事の中で、どうしも接せざるを得ないのが建築のプロである「職人さん達」なのですが、新人の頃は私の仕事の手配が悪く、怒られてしまったことなどもあり、彼らとの接し方にはかなり苦労したものです。

また一言に職人さんと言っても、現場監督に大工さん、塗装屋さんにクロス職人、配管工から電気屋さんまで、様々な業種の方がおられますし、中には非常にクセの強い方がいるのも確かでしょう。

一般の方が工事をお願いした場合には、「怒られる」なんてことは殆どないとは思いますが、職人さんと接していて「イラッとさせられた」、「不親切だと思った」なんて感想をお持ちの方は少なくないはずです。

「お金を払っているのはこちらなのに、どうしてそんな対応をするのか?」とお思いの方も多いとは思いますが、彼らは職人と言う文字通りの「プロ」であり、「愛想を振り撒いたりするのは仕事じゃない」という考えを持つ方もおられる模様。

私も仕事を始めた最初の内は、そうした彼らの考えが理解出来ず、トラブルに発展することも多かったのですが、付き合い方のコツが掴めてからは、

本来有料の工事をサービスで行ってもらったり、普段なら断る危険な仕事を請け負ってもらえたりもしていますので、皆様にも是非この機会に彼らとの上手な接し方を身に付けて頂ければ幸いです。

 

賢い職人さんとの接し方

では早速、職人さんと良好な関係を作るコツについて考えてみましょう。

 

仕事の特性を理解する

職人さんと上手く接するのにまず大切なのが、工事のプロという彼らの仕事の特性を理解することです。

以前、私が担当する建売の現場にて、設計サイドからの注文で「一度完了した工事をやり直す」という場面に出くわしました。

この時は私がミスをした訳ではなかったのですが、現場の職人さんからは「俺達は釘一本打ってなんぼの商売だからさ・・・」という愚痴が飛び出します。

確かに考えてもみれば、彼らの仕事は天候にも大きく左右されますし、工期が想定外に伸びるのは、後の仕事に致命的なダメージを被ることになるはず。

よって、仕事が始まってからのオーダー変更や、施主が工事の方向性などで迷い始めると、非常にストレスを感じるようです。

ですから、作業をお願いする時は、事前の打ち合わせなどを出来る限り綿密に行い、極力途中変更が出ない様に心掛けるのが重要でしょう。

なお、こうした職種であるが故に、職人さんに工事内容に関する意見などを求めると、「最も手間の掛からない作業」を提案されることも少なくありません。

もちろん、いくら職人さんに都合が良くても、施主が満足出来ない工事などナンセンスですから、こうした際はしっかり自分の意見を相手に伝えるようにしましょう。

 

職人さんの立場を考える

職人さんの仕事の特性がご理解頂けたところで、次に気を付けたいのが、職人さんの置かれた立場に関する問題です。

大手の建築屋さんの中には、全ての職人さんが「同じ会社の社員」なんてケースも稀にありますが、多くの場合はそれぞれが独立した仕事をしている職人さんたちを、下請けという形で手配しているもの。

よって、「工事の内容についての質問」や「作業内容の変更」などを、施主が勝手な判断で下職に伝えたりすると、現場が大混乱となってしまうことがあります。

工事を始める際には、それぞれの職人がどの様な立場で仕事に加わっているのかを確認した上で、重要な情報の伝達などは、現地の職人さんではなく責任者に直接伝えるのが、作業をスムーズに進める秘訣となるでしょう。

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相手のことを考える

とにかく効率の良い仕事をしたい職人さん達ですが、もちろん普通の人間です。

的を得た気遣いをして上げれば、素直に喜んでくれますし、普段はしないサービスなどが受けられることもあるでしょう。

ただここで大切なのが、「気遣いが的を得ているか、否か」ということです。

お茶出しなどを例に挙げれば、工期が迫って焦りながら作業をしている時に、「一服なさって下さい」なんて食べ物などを際入れられるのは、正直ありがた迷惑となるでしょう。

また、3時の休憩などに「胃に重たい食べ物を出される」のも身体を使う彼らには厳しいところですし、「夏場に熱いお茶」なども辛いところです。

この様に、「現場で働く人間が何を欲しているか」を的確に見抜いた上での気遣いが出来れば、職人さんとも良好なお付き合いが出来るでしょう。

因みに私の場合は、敢えて10時、3時には差し入れを行わず、その他の時間に声だけを掛けて、飲み物などを現場に置いて帰るようにしています。

10時、3時の休憩は、先輩職人が後輩にお茶を奢ったりといった職人さん同士のコミュニケーションの場ともなっているようですから、これに水を差したくないという想いと、休憩がまだ先という時に差し入れが届られる方が、彼ら的に嬉しいのではないかと考えてのことです。

また、毎回飲み物というのも芸がないので、栄養ドリンクや、冬場は中華まん(手が汚れていても食べやすい)などを差し入れることもあります。

 

行間を読む

そして最後に重要になるのが、職人さんとの打ち合わせなどで、会話の行間を読むということです。

職人さんの中には口数が少ない方も多いですし、細かいことは言いたくないというタイプの方も少なくありません。

そんな彼らの本心を、言葉数の少ない会話から如何に読み取れるかは、施主として非常に大切なスキルであるように思えます。

以前、私はある現場で「このマンホールを移動させられますか?」と職人さんに尋ねたところ、「無理っすね」と返事が返って来ました。

しかし、どう考えても『技術的に無理』なはずはないので、「何が無理なの?」と返してみたところ、「今のままの工事費用では無理っす」とのこと。

この際は多少費用が掛かってもマンホールの移設がしたかったので、お願いすることにしましたが、もし「何が無理なの?」と質問を返していなければ、『技術的に不可能』という勘違いをしたまま、不本意に工事を終えるところでした。

この様に、誤解を生みやすい職人さんの言葉の行間を読むことは、非常に大切な事項となる訳です。

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職人さんまとめ

さて、ここまでお話して来たのが、私がこれまでに学んで来た職人さんとの接し方のコツとなります。

自分が営業の仕事をしていたり、サラリーマンであったりすると、ついつい相手も同じ目線に立っていると思ってしまいがちですが、立場が違えば考え方も大きく異なるものです。

「職人さん」という立場をしっかり理解することが、彼らと良好な関係を作る近道であるように思います。

なお、工事の現場であれこれ質問するのは面倒臭がられるものですが、自分の仕事に興味を持ってくれる人間に対して悪い気はしないらしく、邪魔をしないレベルで見学などをしていると、むしろ仲良くなれてしまう場合もあります。

アパート経営をされている方や、不動産屋さんの営業マンであれば、建築の知識を身に付けておいて損はありませんので、こうした機会をフルに利用して、職人さんとの人脈作りや知識の吸収を行うのも良いかもしれません。

ではこれにて、「工事職人!お茶出しだけではない、プロとの接し方!」について知恵袋を閉じさせて頂きたいと思います。